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CASO · PORTUGAL · NOVO BANCO
O Novo Banco escolheu a INM como parceiro tecnológico para os canais móveis. A relação começou com o Tablet Banking e evoluiu para a Smartapp do banco, ainda hoje ativa.
DESAFIO
Uma parceria tecnológica longa tem de continuar a dar resultados enquanto mudam os dispositivos, as expectativas e a concorrência. Sem quebrar a confiança de anos nem abanar um canal de que os clientes já dependem.
ABORDAGEM
Reconstruir primeiro no novo canal tudo o que já existia, para que os clientes não sentissem a quebra.
Com a base consolidada, introduzir funcionalidades inovadoras com valor real para clientes e banco.
Manter a relação viva muito para além do go-live e levar o canal do Tablet Banking até uma Smartapp completa.
RESULTADOS
Mais de uma década depois, continua ativa e a evoluir a par da estratégia mobile do banco.
Reconhecimento aos canais digitais do Novo Banco, construídos em parceria com a INM.
O atendimento ao balcão passou a ser mais personalizado, com o apoio de ferramentas aplicacionais.
Fale com a nossa equipa sobre a transformação de canais do seu banco.