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CASO · ANGOLA · BANCO BAI
O Banco BAI, um dos bancos universais mais consolidados de Angola e parceiro da INM em Mobile Banking desde 2010, pediu à INM que liderasse um programa de 3 anos, patrocinado pela Administração, para modernizar os canais de Internet, Mobile e balcão.
DESAFIO
Em 2016, o Banco BAI decidiu reestruturar os canais de Internet, Mobile e balcão: reduzir a dependência do balcão, melhorar a experiência dos clientes e afirmar-se como o banco digital mais inovador de Angola. A Administração e o CEO patrocinaram diretamente o programa, com acompanhamento periódico ao longo dos 3 anos.
ABORDAGEM
Começar por replicar nos novos canais tudo o que já existia, para que quem os usava todos os dias não sentisse qualquer interrupção.
Acrescentar funcionalidades inovadoras, pensadas para os clientes e para a posição competitiva do banco.
Toda a stack: integração com o core banking, middleware multicanal com a sua lógica de negócio, até à interface do utilizador.
RESULTADOS
Os canais não presenciais cresceram de forma significativa, com clientes a trocar o balcão pela Internet, o Mobile e o self-service.
Os canais eletrónicos do Banco BAI receberam vários prémios, reforçando a sua posição como líder digital no mercado angolano.
Um novo modelo self-service, com quiosques que aceitam numerário automaticamente, sobre hardware concebido e construído pela INM.
TECNOLOGIA
Fale com a nossa equipa sobre a transformação de canais do seu banco.