O QUE É
O TellerHub é o front-office de agência da INM: uma única aplicação para tudo o que acontece ao balcão - identificação do cliente e visão 360º, gestão de caixa multi-moeda, depósitos e levantamentos, câmbios, cheques, pagamentos, transferências e adesão a canais digitais - sobre uma camada de middleware que fala com o core que o banco já tem, seja ele o Banka, o Finastra Essence ou um legacy próprio. Substitui a manta de retalhos de um front de balcão legado, um portal de pagamentos e ecrãs de terminal por uma só sessão de atendimento, um só jornal e um só conjunto de perfis, e dá aos gerentes autorizações em tempo real e uma consola sobre todas as caixas.
A PLATAFORMA
O cliente é identificado por reconhecimento facial ou pesquisa manual; um cliente novo segue diretamente para abertura de conta ou registo ocasional.
Posição por moeda, remessas e reforços pendentes e as transações do dia num único painel.
A sessão de atendimento abre o perfil completo - identificação, posição integrada, gestão e biometria - e as atualizações de dados são submetidas para aprovação, com várias sessões abertas em paralelo.
Saldo, limite utilizado e denominações por moeda.
Estados explícitos: o operador confirma a receção, a aceitação fica com o tesoureiro.
PORQUE IMPORTA
Front-office de agência para operações de caixa, multi-moeda e autorizações em tempo real, integrado com qualquer core banking. O balcão passa a usar os mesmos serviços que os canais digitais.
VANTAGENS
Identificação, numerário, pagamentos, cheques, câmbios e adesões numa só sessão. Acabam-se o front de balcão, o portal de pagamentos e os ecrãs de terminal abertos lado a lado.
Cada interação começa no cliente: um dashboard 360º com histórico omnicanal e posição integrada, para que o balcão aconselhe e venda, e não apenas registe.
Caixa com estados explícitos, saldos e denominações por moeda; remessas e reforços acompanhados, faltas e sobras regularizadas, fecho só a zero e em sincronia com o core.
Perfis desenhados a partir de casos de uso, maker-checker com segundo fator acima dos limites e um jornal imutável onde toda a operação, até uma consulta, fica registada com operador, caixa e balcão.
FUNCIONALIDADES
Sessão de atendimento com três formas de identificar o cliente: pesquisa por documento, conta ou nome; cartão bancário e PIN no TPA; ou walk-in sem conta. Reconhecimento facial como o caminho mais rápido e seguro.
Dashboard de entidade (360º): histórico omnicanal entre balcão, internet, mobile e SMS, saldos e movimentos, IBAN e SWIFT, extratos em PDF e posição integrada convertida à taxa do dia.
Gestão de caixa: abertura com contagem por denominação e moeda, reforços e remessas, interrupção e reinício, regularização de faltas e sobras e relatório de fecho, com saldos sincronizados com o core.
Numerário e câmbios: depósitos em conta própria ou de terceiros, levantamentos com validação de saldo, compra e venda às taxas do core, liquidados em numerário ou por conta - sempre com comprovativo.
Cheques: depósito, levantamento com digitalização e validação de dados, imagem de frente e verso, endosso e estado de compensação, e requisição de livros de cheques.
Pagamentos para clientes e não clientes: serviços, Estado e impostos, recargas e pagamentos por setor, com consulta e detalhe de tudo o que foi pago.
Transferências e wallet: transferências internas em tempo real com comprovativo e SMS, transferências nacionais e internacionais, e carregamento, levantamento e saldo de wallet por número de telefone.
Adesão a canais digitais ao balcão: particulares e empresas, contactos, contas e canais, credenciais enviadas por SMS e contrato impresso no momento - mais um backoffice de canais com limites por tipo de cliente, operação e moeda.
Consola do gerente: todas as caixas e saldos da agência, operações pendentes, aprovação ou rejeição com segundo fator acima dos limites, acompanhamento de carteira e alertas. Aprovação no telemóvel para gerentes longe da secretária.
Dashboard de operador e backoffice: widgets por perfil, jornal eletrónico com filtros e exportação, e configuração sem código - operações, campos, moedas, denominações, limites, mensagens e perfis associados aos cargos de RH.
Construído com o balcão, e não apenas para ele: um estudo de campo em 20 agências e uma plataforma em produção na rede de agências de um banco desde 2017.
PARA QUEM
Caixas multi-moeda, denominações e controlo de tesouraria pesam mais do que qualquer outra funcionalidade; o balcão tem de ser rápido nas horas de pico e bater certo no fecho.
Mantêm o balcão e o seu know-how enquanto o core muda por baixo: o front-office fala com o middleware, não com um core específico, por isso não há que voltar a formar toda a equipa.
Adesão a canais digitais, clientes walk-in, wallet e os mesmos serviços do mobile e internet banking - prestados por um operador quando o cliente precisa de uma pessoa.
Autorizações em tempo real acima dos limites, maker-checker, jornal imutável e uma consola sobre todas as caixas. Aprovações que deixam de estar presas a uma secretária.
COMO FUNCIONA
O operador autentica-se com o seu perfil, abre a caixa com contagem por denominação e moeda e recebe o talão de abertura. Os saldos ficam sincronizados com o core desde o primeiro minuto.
Pesquisa, cartão e PIN, reconhecimento facial ou walk-in sem conta. A sessão abre no dashboard 360º, apenas com as operações permitidas para aquele tipo de cliente e aquele operador.
Depósito, levantamento, câmbio, cheque, pagamento ou transferência: validados no momento, autorizados pelo gerente em tempo real quando acima do limite, com comprovativo impresso e registo no jornal.
Remessa para o cofre, faltas e sobras regularizadas com justificação, relatório de fecho. A caixa só fecha quando todos os saldos estão a zero e coincidem com o core.
Sim. É agnóstico ao core: liga-se por API/ISO ao Banka, ao Finastra Essence, a sistemas legacy internos ou a qualquer outro core, sem tocar no sistema central. Do lado da rede é igual: a câmara de compensação de cada mercado, a EMIS em Angola incluída, entra por adaptador.
Nos dois modelos. Em mercados com exigências de residência de dados, os bancos optam normalmente por on-premise; SaaS onde a regulação o permite.
Equipas da própria INM: não subcontratamos a implementação. Depois do go-live, é a mesma equipa que opera, evolui e suporta o produto 24/7.
Assenta por cima dele. O TellerHub é o front-office de agência mais o middleware da INM; o core continua a contabilizar e a guardar saldos. É isso que permite ao balcão funcionar como camada de relação e cross-sell, e mudar de core sem mudar o balcão.
Sim. Cada caixa tem saldos em três moedas base mais as adicionais que o banco configurar, com denominações, limites e remessas por moeda, e só fecha quando todos os saldos estão a zero e reconciliados com o core.
Sim. Uma sessão walk-in permite ao operador receber depósitos para a conta de um cliente ou para uma wallet, levantamentos de wallet e pagamentos de serviços ou impostos de alguém sem conta - registados no jornal como qualquer outra operação.
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